evisa.org.az verpflichtet sich, exzellente Visa-Dienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können, und das Verfahren für deren Beantragung.
1. Gebührenstruktur
Ihre Zahlung an evisa.org.az besteht aus zwei Komponenten:
| Gebührenart | Beschreibung | Erstattungsfähig? |
|---|---|---|
| Regierungsgebühr | Offizielle Gebühr an die Republik Aserbaidschan für die e-Visum-Bearbeitung | ❌ Nicht erstattungsfähig |
| Servicegebühr | Gebühr für Visa-Assistenz, Antragsprüfung und Support | ✅ Erstattungsfähig (Bedingungen gelten) |
Wichtig: Die Regierungsgebühr wird bei Antragstellung direkt an die aserbaidschanischen Behörden überwiesen und kann unter keinen Umständen zurückgefordert werden.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Rückerstattungsszenarien auf einen Blick
| Szenario | Regierungsgebühr | Servicegebühr | Gesamterstattung |
|---|---|---|---|
| Stornierung vor Einreichung | N/A | ✅ Volle Erstattung | Volle Erstattung |
| Stornierung nach Einreichung, vor Entscheidung | ❌ Nein | ❌ Nein | Keine Erstattung |
| Antrag von Regierung abgelehnt | ❌ Nein | ✅ Volle Erstattung | Teilerstattung |
| Antrag genehmigt | ❌ Nein | ❌ Nein | Keine Erstattung |
| Doppelte Zahlung | ✅ Volle Erstattung | ✅ Volle Erstattung | Volle Erstattung |
| Technischer Fehler (unser Verschulden) | ✅ Volle Erstattung | ✅ Volle Erstattung | Volle Erstattung |
3. Detaillierte Rückerstattungsbedingungen
3.1 Stornierung vor Einreichung
Wenn Sie Ihren Antrag stornieren, bevor er bei der aserbaidschanischen Regierung eingereicht wurde:
- Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung aller gezahlten Gebühren
- Die Stornierung muss innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung angefordert werden
- Kontaktieren Sie unser Support-Team sofort unter support@evisa.org.az
3.2 Visa-Antrag abgelehnt
Wenn Ihr e-Visum-Antrag von der Regierung Aserbaidschans abgelehnt wird:
- Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung der Servicegebühr
- Die Regierungsgebühr ist nicht erstattungsfähig
- Sie müssen einen Nachweis über die Ablehnung vorlegen (E-Mail oder Dokument)
- Die Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Ablehnungsdatum gestellt werden
Hinweis: evisa.org.az ist nicht verantwortlich für Visa-Ablehnungen aufgrund von:
- Falschen oder unvollständigen Informationen des Antragstellers
- Nichterfüllung der Anspruchsvoraussetzungen
- Früheren Einwanderungsverstößen
- Sicherheits- oder Hintergrundüberprüfungsproblemen
3.3 Visa-Antrag genehmigt
Sobald Ihr e-Visum-Antrag genehmigt ist:
- Ist keine Rückerstattung möglich für jegliche Gebühren
- Dies gilt auch, wenn Sie sich entscheiden, nicht zu reisen
- Dies gilt auch, wenn sich Ihre Reisepläne ändern
Durch das Einreichen Ihres Antrags erkennen Sie an, dass evisa.org.az sofort mit der Bearbeitung beginnt. Genehmigte e-Visa werden in der Regel innerhalb von 3-72 Stunden ausgestellt.
3.4 Stornierung nach Einreichung
Wenn Sie eine Stornierung beantragen, nachdem Ihr Antrag bei der Regierung eingereicht wurde:
- Ist keine Rückerstattung möglich für jegliche Gebühren
- Die Regierungsgebühr wurde bereits an die Behörden überwiesen
- Unser Service wurde durch das Einreichen Ihres Antrags erbracht
4. Besondere Rückerstattungsumstände
4.1 Doppelte Zahlungen
Wenn Sie versehentlich eine doppelte Zahlung leisten:
- Haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung des doppelten Betrags
- Kontaktieren Sie uns sofort mit den Transaktionsdetails
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 72 Stunden nach Verifizierung bearbeitet
4.2 Technische Fehler
Wenn ein technischer Fehler unsererseits die Bearbeitung Ihres Antrags verhindert:
- Haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung aller Gebühren
- Alternativ können wir Ihren Antrag ohne zusätzliche Kosten erneut einreichen
- Bitte geben Sie Details und Screenshots des Fehlers an
4.3 Falsche Antragstellerinformationen
Wenn wir einen Fehler bei der Einreichung Ihres Antrags machen:
- Werden wir versuchen, den Fehler ohne zusätzliche Kosten zu korrigieren
- Wenn eine Korrektur nicht möglich ist, wird eine volle Rückerstattung ausgestellt
Wenn Sie falsche Informationen angeben:
- Ist keine Rückerstattung möglich
- Sie müssen möglicherweise einen neuen Antrag mit korrekten Informationen einreichen
4.4 Höhere Gewalt
In Fällen von höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, Regierungsmaßnahmen, pandemiebedingte Grenzschließungen usw.), die eine Reise nach Aserbaidschan verhindern:
- Werden Rückerstattungsanfragen von Fall zu Fall bewertet
- evisa.org.az ist nicht verpflichtet, Rückerstattungen für Umstände außerhalb unserer Kontrolle zu leisten
- Kontaktieren Sie uns, um verfügbare Optionen zu besprechen
5. Zeitrahmen für Rückerstattungsanfragen
| Situation | Zeitlimit |
|---|---|
| Stornierung vor Einreichung | 24 Stunden nach Zahlung |
| Rückerstattung bei Ablehnung | 30 Tage nach Ablehnungsdatum |
| Doppelte Zahlung | 60 Tage nach Zahlungsdatum |
| Technische Fehler | 30 Tage nach Vorfall |
Anfragen, die nach dem Zeitrahmen eingereicht werden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
6. Wie man eine Rückerstattung beantragt
Schritt 1: E-Mail-Anfrage senden
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an: support@evisa.org.az
Schritt 2: Erforderliche Informationen angeben
Ihre Rückerstattungsanfrage muss Folgendes enthalten:
- ✅ Vollständiger Name (wie im Reisepass)
- ✅ Für den Antrag verwendete E-Mail-Adresse
- ✅ Referenznummer des Antrags
- ✅ Zahlungstransaktions-ID oder Quittung
- ✅ Datum der Zahlung
- ✅ Grund für die Rückerstattungsanfrage
- ✅ Unterstützende Dokumente (Ablehnungsbescheid, Fehler-Screenshots usw.)
Schritt 3: Bestätigung abwarten
- Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden
- Die Rückerstattungsprüfung wird innerhalb von 72 Stunden (3 Werktagen) abgeschlossen
- Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Entscheidung per E-Mail
7. Rückerstattungsbearbeitung
Bearbeitungszeitplan
| Phase | Dauer |
|---|---|
| Prüfung der Anfrage | Bis zu 72 Stunden (3 Werktage) |
| Benachrichtigung über Genehmigung | Innerhalb von 24 Stunden nach Entscheidung |
| Bankbearbeitung | 7-14 Werktage |
| Gesamtzeit | 10-17 Werktage |
Zahlungsmethode
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode der Transaktion
- Wir können nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto erstatten
- Wenn die ursprüngliche Karte abgelaufen ist, kontaktieren Sie Ihre Bank
Währung und Wechselkurse
- Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Zahlungswährung bearbeitet
- Wechselkursschwankungen können zu einem anderen Betrag führen als ursprünglich gezahlt
- evisa.org.az ist nicht verantwortlich für Wechselkursdifferenzen
- Bankgebühren liegen in der Verantwortung des Karteninhabers
8. Nicht erstattungsfähige Posten
Folgendes ist niemals erstattungsfähig:
- ❌ Regierungsgebühr (sobald Antrag eingereicht)
- ❌ Banktransaktionsgebühren
- ❌ Währungsumrechnungsgebühren
- ❌ Servicegebühr (nach Visa-Genehmigung)
- ❌ Nach Einreichung stornierte Anträge
9. Rückbuchungswarnung (Chargeback)
⚠️ Wichtiger Hinweis
Das Einleiten einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits bei Ihrer Bank ohne Einhaltung unseres Rückerstattungsverfahrens ist untersagt.
Wenn Sie eine legitime Abbuchung anfechten:
- Kann Ihr Visa-Antrag sofort storniert werden
- Können Sie von der Nutzung unserer Dienste ausgeschlossen werden
- Können wir die Rückforderung von Geldern plus Verwaltungskosten anstreben
- Können rechtliche Schritte wegen betrügerischer Rückbuchungen eingeleitet werden
Kontaktieren Sie immer zuerst unser Support-Team, um Rechnungsprobleme zu lösen. Wir verpflichten uns zur fairen Lösung berechtigter Rückerstattungsanfragen.
10. Verzicht auf Ansprüche
Durch die Nutzung der Dienste von evisa.org.az und die Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
- Erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und akzeptieren sie
- Verzichten Sie auf das Recht, rechtliche Schritte gegen evisa.org.az wegen Rückerstattungsstreitigkeiten außerhalb dieser Richtlinie einzuleiten
- Stimmen Sie zu, evisa.org.az, seine Mitarbeiter, Aktionäre oder Vertreter nicht für Antragsergebnisse verantwortlich zu machen, die von der aserbaidschanischen Regierung bestimmt werden
11. Kontaktieren Sie uns
Für Rückerstattungsanfragen oder um eine Anfrage einzureichen:
E-Mail: support@evisa.org.az
Telefon: +994 50 597 43 00
Geschäftszeiten: 24/7 Support verfügbar
Unternehmensinformationen
Rechtlicher Name: eVisa Services Center LLC
Adresse: Aserbaidschan, Stadt Sumqayit, Mah 42, Apt 15, Man 18.
Registrierungsnummer: 2907874011
Webseite: www.evisa.org.az
Durch den Abschluss einer Zahlung auf evisa.org.az bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
