سياسة الخصوصية

تلتزم evisa.org.az ("نحن" أو "لنا") بحماية خصوصيتك وضمان أمان معلوماتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وتخزيننا وحماية بياناتك عند استخدام موقعنا وخدماتنا.

باستخدام evisa.org.az، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. مراقب البيانات

مراقب البيانات المسؤول عن معلوماتك الشخصية هو:

eVisa Services Center LLC
أذربيجان، Sumqayit City, Mah 42, Apt 15, Man 18.
رقم التسجيل: 2907874011

للتواصل بشأن استفسارات الخصوصية:
البريد الإلكتروني: support@evisa.org.az
الهاتف: +994 50 597 43 00

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات الشخصية

عند استخدام خدماتنا، قد نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية:

معلومات الهوية:

الاسم الكامل (كما يظهر في جواز السفر)
تاريخ الميلاد
مكان الميلاد
الجنس
الجنسية
صورة جواز السفر

جواز السفر ووثائق السفر:

رقم جواز السفر
تواريخ إصدار وانتهاء جواز السفر
بلد الإصدار
تاريخ التأشيرات السابقة (إن وجد)

معلومات الاتصال:

عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
عنوان السكن
العنوان البريدي

معلومات السفر:

تواريخ السفر المقصودة
الغرض من الزيارة
تفاصيل الإقامة
معلومات الرحلة (إذا تم توفيرها)

معلومات الدفع:

اسم وعنوان الفواتير
سجلات المعاملات
تفاصيل تأكيد الدفع

ملاحظة: تتم معالجة تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم مباشرة بواسطة بنك PAŞA ولا يتم تخزينها على خوادمنا.

2.2 المعلومات الفنية

نجمع تلقائيًا بيانات فنية معينة عند زيارة موقعنا:

عنوان IP
نوع المتصفح وإصداره
نظام التشغيل
نوع الجهاز (سطح المكتب، الجوال، الجهاز اللوحي)
دقة الشاشة
عنوان URL للموقع المحيل
الصفحات التي تمت زيارتها والوقت الذي تم قضاؤه في كل صفحة
تاريخ ووقت الوصول
أنماط النقر وسلوك التصفح

2.3 سجلات الاتصال

نحتفظ بسجلات لـ:

مراسلات البريد الإلكتروني مع فريق الدعم لدينا
نصوص الدردشة المباشرة
سجلات المكالمات الهاتفية (إن وجدت)
التعليقات والردود على الاستطلاعات

3. الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

الغرض	الأساس القانوني
معالجة طلبات التأشيرة	أداء العقد
معالجة المدفوعات	أداء العقد
دعم العملاء	أداء العقد
منع الاحتيال	مصلحة مشروعة
تدابير الأمان	مصلحة مشروعة
تحليلات الموقع	مصلحة مشروعة (بموافقة لملفات تعريف الارتباط)
الاتصالات التسويقية	الموافقة
الامتثال القانوني	التزام قانوني

4. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي تم جمعها للأغراض التالية:

تقديم الخدمة:

معالجة وتقديم طلب التأشيرة الإلكترونية لأذربيجان الخاص بك
التواصل بشأن حالة الطلب والتحديثات
توفير دعم العملاء والرد على الاستفسارات
إرسال رسائل تأكيد وإيصالات

معالجة المدفوعات:

معالجة الدفعات بشكل آمن من خلال بنك PAŞA
إنشاء الفواتير وسجلات المعاملات
التعامل مع طلبات الاسترداد

الأمان ومنع الاحتيال:

التحقق من هوية مقدم الطلب
الكشف عن ومنع الطلبات الاحتيالية
الحماية من الوصول غير المصرح به
الامتثال لمتطلبات فحص العقوبات

تحسين الموقع:

تحليل أنماط استخدام الموقع
تحسين تجربة المستخدم ووظائف الموقع
تطوير ميزات وخدمات جديدة
إجراء التحليلات الإحصائية

الامتثال القانوني:

الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
الاستجابة للطلبات القانونية وأوامر المحكمة
الدفاع عن المطالبات القانونية

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

5.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة موقعنا. تساعدنا في توفير تجربة مستخدم أفضل وتحليل استخدام الموقع.

5.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

نوع ملف تعريف الارتباط	الغرض	المدة
ملفات تعريف الارتباط الأساسية	مطلوبة لوظائف الموقع والأمان وإدارة الجلسة	الجلسة
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية	تتذكر تفضيلاتك (اللغة، المنطقة)	حتى 1 سنة
ملفات تعريف الارتباط التحليلية	تساعدنا في فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا	حتى 2 سنة
ملفات تعريف الارتباط للأداء	تراقب أداء الموقع وتحدد المشاكل	حتى 1 سنة

5.3 ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط من خدمات الجهات الخارجية التالية:

Google Analytics: تحليل حركة مرور الموقع
PAŞA Bank: معالجة الدفع الآمنة
Cloudflare: الأمان وتحسين الأداء

5.4 إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك:

Chrome: الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← ملفات تعريف الارتباط
Firefox: الخيارات ← الخصوصية والأمان ← ملفات تعريف الارتباط
Safari: التفضيلات ← الخصوصية ← ملفات تعريف الارتباط
Edge: الإعدادات ← الخصوصية ← ملفات تعريف الارتباط

ملاحظة: قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية على وظائف الموقع.

6. مشاركة البيانات والجهات الخارجية

6.1 متى نشارك بياناتك

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع:

السلطات الحكومية:

حكومة جمهورية أذربيجان لمعالجة التأشيرة الإلكترونية
سلطات الهجرة ومراقبة الحدود
وكالات إنفاذ القانون (عندما يقتضي القانون ذلك)

مقدمو الخدمات:

بنك PAŞA (معالجة الدفع)
موفرو الاستضافة السحابية (تخزين البيانات)
موفرو خدمات البريد الإلكتروني (الاتصالات)
منصات دعم العملاء

المتطلبات القانونية:

أوامر المحكمة والإجراءات القانونية
السلطات التنظيمية
وكالات التحقيق في الاحتيال

6.2 نحن لا نبيع بياناتك

evisa.org.az لا تبيع أو تؤجر أو تتاجر بمعلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق.

6.3 معايير خدمة الجهات الخارجية

جميع مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة ملزمون تعاقديًا بـ:

الحفاظ على تدابير أمنية مناسبة
معالجة البيانات فقط حسب التعليمات
الامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها
حذف البيانات عند إنهاء الخدمة

7. نقل البيانات الدولي

قد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في بلدان خارج بلد إقامتك، بما في ذلك:

أذربيجان (لمعالجة طلب التأشيرة)
المملكة المتحدة (حيث تم تسجيل شركتنا)
الاتحاد الأوروبي (لمقدمي خدمات معينين)

عند نقل البيانات دوليًا، نضمن وجود ضمانات مناسبة، بما في ذلك:

البنود التعاقدية القياسية (SCCs)
قرارات الملاءمة من قبل السلطات المختصة
القواعد الملزمة للشركات حيثما ينطبق ذلك

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية للفترات التالية:

نوع البيانات	فترة الاحتفاظ
بيانات طلب التأشيرة	5 سنوات من تاريخ الطلب
سجلات الدفع	7 سنوات (مطلب قانوني)
مراسلات دعم العملاء	3 سنوات
بيانات تحليلات الموقع	26 شهرًا
سجلات موافقة التسويق	حتى يتم سحب الموافقة

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

9. حقوقك (GDPR وحماية البيانات)

إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، أو المملكة المتحدة، أو ولايات قضائية أخرى ذات قوانين مماثلة لحماية البيانات، فلديك الحقوق التالية:

الحق في الوصول

طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

الحق في التصحيح

طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.

الحق في المحو ("الحق في النسيان")

طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.

الحق في التقييد

طلب تقييد كيفية معالجتنا لبياناتك.

الحق في نقل البيانات

استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا.

الحق في الاعتراض

الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو للتسويق المباشر.

الحق في سحب الموافقة

سحب الموافقة في أي وقت للمعالجة القائمة على الموافقة.

الحق في تقديم شكوى

تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية.

لممارسة حقوقك، اتصل بنا على: support@evisa.org.az

سنرد على طلبك في غضون 30 يومًا.

10. أمن البيانات

نحن ننفذ تدابير أمنية شاملة لحماية بياناتك:

التدابير الفنية:

تشفير SSL/TLS لجميع عمليات نقل البيانات
قواعد بيانات مشفرة باستخدام تشفير AES-256
بوابة دفع آمنة (متوافقة مع PCI-DSS)
عمليات تدقيق أمنية منتظمة واختبار الاختراق
حماية الجدار الناري وأنظمة كشف التسلل
حماية DDoS

التدابير التنظيمية:

ضوابط الوصول والأذونات القائمة على الأدوار
اتفاقيات سرية للموظفين
تدريب أمني منتظم للموظفين
إجراءات الاستجابة للحوادث
تقييمات تأثير حماية البيانات

التدابير المادية:

مرافق مركز بيانات آمنة
ضوابط وصول مادية
ضوابط بيئية ومراقبة

11. إخطار خرق البيانات

في حالة خرق البيانات الذي يشكل خطرًا على حقوقك وحرياتك:

سنقوم بإخطار الأفراد المتضررين خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق
سنبلغ السلطات الإشرافية ذات الصلة كما يقتضي القانون
سنتخذ خطوات فورية لاحتواء الخرق وتخفيفه
سنقدم معلومات حول الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحماية نفسك

12. خصوصية الأطفال

خدمات evisa.org.az غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عن عمد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا دون موافقة الوالدين.

إذا تم تقديم طلب تأشيرة لقاصر، يجب على الوالد أو الوصي القانوني تقديم الموافقة وتحمل المسؤولية عن بيانات القاصر.

إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من طفل دون سن 18 عامًا دون موافقة مناسبة، فسنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات.

13. الاتصالات التسويقية

الاشتراك (Opt-In)

نرسل اتصالات تسويقية فقط إذا اخترت تلقيها.

إلغاء الاشتراك (Opt-Out)

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت عن طريق:

النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني تسويقي
الاتصال بنا على support@evisa.org.az
تحديث تفضيلاتك على موقعنا

ملاحظة: لا يؤثر إلغاء الاشتراك في التسويق على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات المتعلقة بطلب التأشيرة الخاص بك.

14. روابط لمواقع خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع التابعة لجهات خارجية. نشجعك على قراءة سياسات الخصوصية لأي موقع تزوره.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" محدث.

بالنسبة للتغييرات المهمة، قد نخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا.

يشكل استمرار استخدامك لـ evisa.org.az بعد أي تغييرات قبولًا لسياسة الخصوصية المحدثة.

16. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا:

eVisa Services Center LLC

البريد الإلكتروني: support@evisa.org.az
الهاتف: +994 50 597 43 00
العنوان: أذربيجان، Sumqayit City, Mah 42, Apt 15, Man 18.

وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون 48 ساعة.

17. السلطة الإشرافية

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على مخاوف الخصوصية الخاصة بك، يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية:

للمقيمين في المملكة المتحدة:
مكتب مفوض المعلومات (ICO)
الموقع الإلكتروني: ico.org.uk

للمقيمين في الاتحاد الأوروبي:
اتصل بهيئتك الوطنية لحماية البيانات

للمقيمين في أذربيجان:
خدمة الدولة لمكافحة الاحتكار ومراقبة السوق الاستهلاكية

باستخدام evisa.org.az، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.