تلتزم evisa.org.az بتقديم خدمات مساعدة ممتازة للحصول على التأشيرات. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي بموجبها يمكن منح الاسترداد وعملية طلبه.
1. هيكل الرسوم
تتكون مدفوعاتك إلى evisa.org.az من مكونين:
| نوع الرسم | الوصف | قابل للاسترداد؟ |
|---|---|---|
| الرسوم الحكومية | الرسوم الرسمية المدفوعة لجمهورية أذربيجان لمعالجة التأشيرة الإلكترونية | ❌ غير قابلة للاسترداد |
| رسوم الخدمة | رسوم المساعدة في التأشيرة ومراجعة الطلب والدعم | ✅ قابلة للاسترداد (تطبق الشروط) |
هام: يتم تحويل الرسوم الحكومية مباشرة إلى السلطات الأذربيجانية عند تقديم الطلب ولا يمكن استردادها تحت أي ظرف من الظروف.
2. أهلية الاسترداد
سيناريوهات الاسترداد في لمحة
| السيناريو | الرسوم الحكومية | رسوم الخدمة | إجمالي الاسترداد |
|---|---|---|---|
| الإلغاء قبل التقديم | غير قابل للتطبيق | ✅ استرداد كامل | استرداد كامل |
| الإلغاء بعد التقديم، قبل القرار | ❌ لا يوجد استرداد | ❌ لا يوجد استرداد | لا يوجد استرداد |
| الطلب مرفوض من قبل حكومة أذربيجان | ❌ لا يوجد استرداد | ✅ استرداد كامل | استرداد جزئي |
| الطلب تمت الموافقة عليه | ❌ لا يوجد استرداد | ❌ لا يوجد استرداد | لا يوجد استرداد |
| دفع مكرر | ✅ استرداد كامل | ✅ استرداد كامل | استرداد كامل |
| خطأ فني (خطؤنا) | ✅ استرداد كامل | ✅ استرداد كامل | استرداد كامل |
3. شروط الاسترداد التفصيلية
3.1 الإلغاء قبل التقديم
إذا قمت بإلغاء طلبك قبل تقديمه إلى حكومة أذربيجان:
- يحق لك الحصول على استرداد كامل لجميع الرسوم المدفوعة
- يجب طلب الإلغاء في غضون 24 ساعة من الدفع
- اتصل بفريق الدعم لدينا فورًا على support@evisa.org.az
3.2 رفض طلب التأشيرة
إذا تم رفض طلب التأشيرة الإلكترونية الخاص بك من قبل حكومة أذربيجان:
- يحق لك الحصول على استرداد كامل لرسوم الخدمة
- الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد
- يجب تقديم دليل على الرفض (بريد إلكتروني أو وثيقة إشعار)
- يجب تقديم طلب الاسترداد في غضون 30 يومًا من تاريخ الرفض
ملاحظة: evisa.org.az غير مسؤولة عن رفض التأشيرة الناتج عن:
- معلومات غير صحيحة أو غير كاملة مقدمة من مقدم الطلب
- الفشل في تلبية متطلبات الأهلية
- انتهاكات الهجرة السابقة
- مشاكل أمنية أو التحقق من الخلفية
3.3 الموافقة على طلب التأشيرة
بمجرد الموافقة على طلب التأشيرة الإلكترونية الخاص بك:
- لا يتوفر استرداد لأي رسوم
- ينطبق هذا حتى إذا قررت عدم السفر
- ينطبق هذا حتى إذا تغيرت خطط سفرك
بتقديم طلبك، تقر بأن evisa.org.az ستبدأ المعالجة فورًا. يتم إصدار التأشيرات الإلكترونية المعتمدة عادةً في غضون 3-72 ساعة.
3.4 الإلغاء بعد التقديم
إذا طلبت الإلغاء بعد تقديم طلبك إلى الحكومة:
- لا يتوفر استرداد لأي رسوم
- تم تحويل الرسوم الحكومية بالفعل إلى السلطات
- تم تقديم خدمتنا من خلال تقديم طلبك
4. ظروف الاسترداد الخاصة
4.1 المدفوعات المكررة
إذا قمت عن طريق الخطأ بدفع مكرر:
- يحق لك الحصول على استرداد كامل للمبلغ المكرر
- اتصل بنا فورًا مع تفاصيل المعاملة
- سيتم معالجة الاسترداد في غضون 72 ساعة من التحقق
4.2 الأخطاء الفنية
إذا منع خطأ فني من جانبنا معالجة طلبك:
- يحق لك الحصول على استرداد كامل لجميع الرسوم
- بدلاً من ذلك، قد نعيد تقديم طلبك دون تكلفة إضافية
- يرجى تقديم تفاصيل ولقطات شاشة للخطأ
4.3 معلومات مقدم الطلب غير الصحيحة
إذا ارتكبنا نحن خطأ في تقديم طلبك:
- سنحاول تصحيح الخطأ دون تكلفة إضافية
- إذا لم يكن التصحيح ممكنًا، فسيتم إصدار استرداد كامل
إذا قدمت أنت معلومات غير صحيحة:
- لا يتوفر استرداد
- قد تحتاج إلى تقديم طلب جديد بمعلومات صحيحة
4.4 القوة القاهرة
في حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الحرب، الإجراءات الحكومية، إغلاق الحدود بسبب الأوبئة، إلخ) التي تمنع السفر إلى أذربيجان:
- يتم تقييم طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة
- evisa.org.az ليست ملزمة بتقديم استرداد للظروف الخارجة عن سيطرتنا
- اتصل بنا لمناقشة الخيارات المتاحة
5. الإطار الزمني لطلب الاسترداد
| الحالة | الحد الزمني |
|---|---|
| الإلغاء قبل التقديم | 24 ساعة من الدفع |
| استرداد التأشيرة المرفوضة | 30 يومًا من تاريخ الرفض |
| دفع مكرر | 60 يومًا من تاريخ الدفع |
| أخطاء فنية | 30 يومًا من الحادث |
الطلبات المقدمة بعد الإطار الزمني قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
6. كيفية طلب الاسترداد
الخطوة 1: إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني
أرسل طلب الاسترداد الخاص بك إلى: support@evisa.org.az
الخطوة 2: تضمين المعلومات المطلوبة
يجب أن يتضمن طلب الاسترداد الخاص بك:
- ✅ الاسم الكامل (كما يظهر في جواز السفر)
- ✅ عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب
- ✅ الرقم المرجعي للطلب
- ✅ معرف معاملة الدفع أو الإيصال
- ✅ تاريخ الدفع
- ✅ سبب طلب الاسترداد
- ✅ المستندات الداعمة (رسالة الرفض، لقطات شاشة للخطأ، إلخ)
الخطوة 3: انتظار التأكيد
- سنقوم بتأكيد استلام طلبك في غضون 24 ساعة
- ستكتمل مراجعة الاسترداد في غضون 72 ساعة (3 أيام عمل)
- ستتلقى إشعارًا بالقرار عبر البريد الإلكتروني
7. معالجة الاسترداد
الجدول الزمني للمعالجة
| المرحلة | المدة |
|---|---|
| مراجعة الطلب | ما يصل إلى 72 ساعة (3 أيام عمل) |
| إشعار الموافقة على الاسترداد | في غضون 24 ساعة من القرار |
| المعالجة المصرفية | 7-14 يوم عمل |
| الوقت الإجمالي | 10-17 يوم عمل |
طريقة الدفع
- يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للمعاملة
- لا يمكننا رد الأموال إلى بطاقة أو حساب مصرفي مختلف
- إذا انتهت صلاحية البطاقة الأصلية، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه
العملة وأسعار الصرف
- تتم معالجة الاسترداد بعملة الدفع الأصلية
- قد تؤدي تقلبات أسعار الصرف إلى مبلغ مختلف عما تم دفعه في الأصل
- evisa.org.az غير مسؤولة عن فروق أسعار الصرف
- رسوم البنك هي مسؤولية حامل البطاقة
8. العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير قابلة للاسترداد أبدًا:
- ❌ الرسوم الحكومية (بمجرد تقديم الطلب)
- ❌ رسوم المعاملات المصرفية
- ❌ رسوم تحويل العملات
- ❌ رسوم الخدمة (بعد الموافقة على التأشيرة)
- ❌ الطلبات الملغاة بعد التقديم
9. تحذير رد المبالغ المدفوعة (Chargeback)
⚠️ إشعار هام
يحظر بدء رد المبالغ المدفوعة أو نزاع الدفع مع البنك الذي تتعامل معه بدلاً من اتباع إجراءات الاسترداد الخاصة بنا.
إذا نازعت في رسوم مشروعة:
- قد يتم إلغاء طلب التأشيرة الخاص بك فورًا
- قد يتم منعك من استخدام خدماتنا
- قد نسعى لاسترداد الأموال بالإضافة إلى التكاليف الإدارية
- قد يتم اتخاذ إجراءات قانونية لرد المبالغ المدفوعة الاحتيالية
اتصل دائمًا بفريق الدعم لدينا أولاً لحل أي مشاكل في الفواتير. نحن ملتزمون بالحل العادل لطلبات الاسترداد المشروعة.
10. التنازل عن المطالبات
باستخدام خدمات evisa.org.az والموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بنا، فإنك:
- تقر وتقبل سياسة الاسترداد هذه
- تتنازل عن الحق في متابعة الإجراءات القانونية ضد evisa.org.az بشأن نزاعات الاسترداد خارج هذه السياسة
- توافق على عدم تحميل evisa.org.az أو موظفيها أو مساهميها أو وكلائها المسؤولية عن نتائج الطلب التي تحددها حكومة أذربيجان
11. اتصل بنا
للاستفسارات حول الاسترداد أو لتقديم طلب:
البريد الإلكتروني: support@evisa.org.az
الهاتف: +994 50 597 43 00
ساعات العمل: الدعم متاح 24/7
معلومات الشركة
الاسم القانوني: eVisa Services Center LLC
العنوان: أذربيجان، مدينة سومغايت، ماه 42، شقة 15، مان 18.
رقم التسجيل: 2907874011
الموقع الإلكتروني: www.evisa.org.az
بإتمام الدفع على evisa.org.az، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترداد هذه.
