evisa.org.az mükəmməl viza dəstəyi xidmətləri göstərməyi öhdəsinə götürür. Bu Geri Qaytarma Siyasəti (Refund Policy), vəsaitin hansı hallarda geri qaytarıla biləcəyini və bunun üçün tələb olunan prosesi izah edir.
1. Ödəniş Strukturu
evisa.org.az-a etdiyiniz ödəniş iki hissədən ibarətdir:
| Ödəniş Növü | Təsvir | Geri Qaytarılır? |
|---|---|---|
| Dövlət Rüsumu | e-Viza emalı üçün Azərbaycan Respublikasına ödənilən rəsmi rüsum | ❌ Qaytarılmır |
| Xidmət Haqqı | Viza dəstəyi, müraciətin yoxlanılması və dəstək xidməti haqqı | ✅ Qaytarılır (şərtlər tətbiq olunur) |
Vacib: Dövlət rüsumu müraciət təqdim edildikdə birbaşa Azərbaycan hakimiyyətinə köçürülür və heç bir halda geri qaytarıla bilməz.
2. Geri Qaytarma Uyğunluğu
Qısaca: Geri Qaytarma Ssenariləri
| Ssenari | Dövlət Rüsumu | Xidmət Haqqı | Ümumi Qaytarılacaq |
|---|---|---|---|
| Təqdimatdan əvvəl ləğv | N/A | ✅ Tam geri qaytarılır | Tam geri qaytarılır |
| Təqdimatdan sonra, qərardan əvvəl ləğv | ❌ Qaytarılmır | ❌ Qaytarılmır | Qaytarılmır |
| Azərbaycan hökuməti tərəfindən imtina | ❌ Qaytarılmır | ✅ Tam geri qaytarılır | Qismən geri qaytarılır |
| Müraciət təsdiqlənib | ❌ Qaytarılmır | ❌ Qaytarılmır | Qaytarılmır |
| Təkrar ödəniş | ✅ Tam geri qaytarılır | ✅ Tam geri qaytarılır | Tam geri qaytarılır |
| Texniki xəta (bizim tərəfimizdən) | ✅ Tam geri qaytarılır | ✅ Tam geri qaytarılır | Tam geri qaytarılır |
3. Ətraflı Geri Qaytarma Şərtləri
3.1 Təqdimatdan Əvvəl Ləğvetmə
Əgər müraciətinizi Azərbaycan hökumətinə təqdim edilməmişdən əvvəl ləğv etsəniz:
- Ödənilən bütün məbləğin tam geri qaytarılması hüququnuz var
- Ləğvetmə ödənişdən sonra 24 saat ərzində tələb olunmalıdır
- Dərhal support@evisa.org.az ünvanına yazaraq dəstək komandamızla əlaqə saxlayın
3.2 Viza Müraciətinə İmtina
Əgər e-Viza müraciətiniz Azərbaycan Hökuməti tərəfindən rədd edilərsə:
- Sizə yalnız xidmət haqqı tam geri qaytarılır
- Dövlət rüsumu geri qaytarılmır
- İmtina barədə sübut təqdim etməlisiniz (imtina bildirişi e-poçtu və ya sənəd)
- Geri qaytarma tələbi imtina tarixindən etibarən 30 gün ərzində göndərilməlidir
Qeyd: evisa.org.az aşağıdakı səbəblərdən yaranan viza imtinalarına görə məsuliyyət daşımır:
- Müraciət edən tərəfindən yanlış və ya natamam məlumat verilməsi
- Uyğunluq tələblərinə cavab verilməməsi
- Əvvəlki immiqrasiya pozuntuları
- Təhlükəsizlik və ya arxa plan yoxlaması məsələləri
3.3 Viza Müraciəti Təsdiqlənib
e-Viza müraciətiniz təsdiqləndikdən sonra:
- Heç bir ödəniş geri qaytarılmır
- Bu, səyahət etməmək qərarına gəlsəniz belə şamil edilir
- Səyahət planlarınız dəyişsə belə şamil edilir
Müraciətinizi göndərməklə, evisa.org.az-ın dərhal emal prosesinə başlayacağını qəbul edirsiniz. Təsdiqlənmiş e-Vizalar adətən 3-72 saat ərzində verilir.
3.4 Təqdimatdan Sonra Ləğvetmə
Əgər müraciətiniz hökumətə təqdim edildikdən sonra ləğv tələb etsəniz:
- Heç bir ödəniş geri qaytarılmır
- Dövlət rüsumu artıq aidiyyəti orqanlara köçürülmüşdür
- Müraciətinizi təqdim etməklə xidmətimiz yerinə yetirilmiş sayılır
4. Xüsusi Hallar
4.1 Təkrar Ödənişlər
Əgər səhvən təkrar ödəniş etmisinizsə:
- Təkrar məbləği tam geri almaq hüququnuz var
- Əməliyyat detalları ilə dərhal bizimlə əlaqə saxlayın
- Geri qaytarma təsdiqləndikdən sonra 72 saat ərzində emal ediləcək
4.2 Texniki Xətalar
Bizim tərəfimizdən yaranan texniki xəta müraciətinizin emalına mane olarsa:
- Bütün ödənişləri tam geri almaq hüququnuz var
- Alternativ olaraq, müraciətinizi əlavə ödənişsiz yenidən təqdim edə bilərik
- Zəhmət olmasa xətanın detallarını və ekran görüntülərini təqdim edin
4.3 Yanlış Müraciət Məlumatı
Əgər müraciətin təqdim edilməsində biz səhv etsək:
- Səhvi əlavə ödənişsiz düzəltməyə çalışacağıq
- Düzəliş mümkün deyilsə, tam geri qaytarma həyata keçiriləcək
Əgər siz yanlış məlumat təqdim etsəniz:
- Geri qaytarma mövcud deyil
- Düzgün məlumatlarla yeni bir müraciət tələb oluna bilər
4.4 Fors-major
Azərbaycana səyahətin qarşısını alan fors-major hallarda (təbii fəlakətlər, müharibə, hökumət qərarları, pandemiya ilə əlaqəli sərhəd bağlanmaları və s.):
- Geri qaytarma tələbləri fərdi qaydada dəyərləndirilir
- evisa.org.az nəzarətimizdən kənar hallar üçün geri qaytarma verməyə borclu deyil
- Mövcud seçimləri müzakirə etmək üçün bizimlə əlaqə saxlayın
5. Geri Qaytarma Tələbi Müddəti
| Vəziyyət | Vaxt Limiti |
|---|---|
| Təqdimatdan əvvəl ləğv | Ödənişdən etibarən 24 saat |
| İmtina edilmiş viza | İmtina tarixindən 30 gün |
| Təkrar ödəniş | Ödəniş tarixindən 60 gün |
| Texniki xətalar | Hadisədən etibarən 30 gün |
Göstərilən müddətdən sonra təqdim edilən tələblər geri qaytarılmaya bilər.
6. Geri Qaytarma Necə Tələb Olunur
Addım 1: E-poçt Göndərin
Geri qaytarma tələbinizi bura göndərin: support@evisa.org.az
Addım 2: Tələb Olunan Məlumatları Daxil Edin
Tələbinizə aşağıdakılar daxil olmalıdır:
- ✅ Tam ad (pasportda olduğu kimi)
- ✅ Müraciət üçün istifadə olunan e-poçt ünvanı
- ✅ Müraciət istinad nömrəsi (Reference number)
- ✅ Ödəniş tranzaksiya ID-si və ya qəbz
- ✅ Ödəniş tarixi
- ✅ Geri qaytarma səbəbi
- ✅ Təsdiqləyici sənədlər (imtina məktubu, xəta görüntüləri və s.)
Addım 3: Təsdiqi Gözləyin
- Tələb 24 saat ərzində qəbul ediləcək
- Geri qaytarma baxışı 72 saat (3 iş günü) ərzində tamamlanacaq
- Qərar barədə e-poçt vasitəsilə məlumat alacaqsınız
7. Geri Qaytarma Prosesi
Emal Müddəti
| Mərhələ | Müddət |
|---|---|
| Tələbin nəzərdən keçirilməsi | 72 saata qədər (3 iş günü) |
| Təsdiq bildirişi | Qərardan sonra 24 saat ərzində |
| Bank emalı | 7-14 iş günü |
| Ümumi vaxt | 10-17 iş günü |
Ödəniş Üsulu
- Vəsait tranzaksiya üçün istifadə olunan orijinal ödəniş üsuluna qaytarılır
- Fərqli karta və ya bank hesabına geri qaytarma mümkün deyil
- Orijinal kartın müddəti bitibdisə, bankınızla əlaqə saxlayın
Valyuta və Məzənnə
- Geri qaytarmalar orijinal ödəniş valyutasında emal edilir
- Məzənnə fərqləri səbəbindən məbləğ orijinal ödənişdən fərqli ola bilər
- evisa.org.az məzənnə fərqlərinə görə məsuliyyət daşımır
- Bank komissiyaları kart sahibinin məsuliyyətindədir
8. Geri Qaytarılmayanlar
Aşağıdakılar heç vaxt geri qaytarılmır:
- ❌ Dövlət rüsumu (müraciət təqdim edildikdən sonra)
- ❌ Bank tranzaksiya xərcləri
- ❌ Valyuta konvertasiya xərcləri
- ❌ Xidmət haqqı (viza təsdiqləndikdən sonra)
- ❌ Təqdimatdan sonra ləğv edilən müraciətlər
9. Çarçbek (Chargeback) Xəbərdarlığı
⚠️ Vacib Bildiriş
Geri qaytarma prosedurumuza əməl etmədən bankınızla "chargeback" (ödənişin geri çağırılması) və ya mübahisə başlatmaq qadağandır.
Qanuni bir ödənişə etiraz etsəniz:
- Viza müraciətiniz dərhal ləğv edilə bilər
- Xidmətlərimizdən istifadəniz qadağan edilə bilər
- Vəsaitin və inzibati xərclərin bərpası üçün tədbirlər görülə bilər
- Fırıldaqçı "chargeback" halları üçün hüquqi tədbirlər görülə bilər
Hər hansı ödəniş problemini həll etmək üçün həmişə ilk öncə dəstək komandamızla əlaqə saxlayın. Biz qanuni geri qaytarma tələblərinin ədalətli həllinə sadiqik.
10. İddialardan İmtina
evisa.org.az xidmətlərindən istifadə etməklə və Şərtlər və Qaydalarımızı qəbul etməklə, siz:
- Bu Geri Qaytarma Siyasətini qəbul edirsiniz
- Bu siyasətdən kənar geri qaytarma mübahisələri üçün evisa.org.az-a qarşı hüquqi iddia qaldırmaq hüququndan imtina edirsiniz
- Azərbaycan hökumətinin qərarları ilə bağlı nəticələrə görə evisa.org.az-ı, işçilərini və ya agentlərini məsul tutmamağa razılaşırsınız
11. Bizimlə Əlaqə
Geri qaytarma sorğuları və ya tələb göndərmək üçün:
E-poçt: support@evisa.org.az
Telefon: +994 50 597 43 00
İş Saatları: 24/7 Dəstək Mövcuddur
Şirkət Məlumatları
Hüquqi Ad: eVisa Services Center LLC
Ünvan: Azərbaycan, Sumqayıt ş., Məh 42, Mən 15, Ev 18.
VÖEN: 2907874011
Vebsayt: www.evisa.org.az
evisa.org.az saytında ödənişi tamamlamaqla, bu Geri Qaytarma Siyasətini oxuduğunuzu, başa düşdüyünüzü və qəbul etdiyinizi təsdiq edirsiniz.
