evisa.org.az ("nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.
Al utilizar evisa.org.az, usted acepta las prácticas de datos descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, por favor no utilice nuestros servicios.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de su información personal es:
eVisa Services Center LLC
Azerbaiyán, Sumqayit City, Mah 42, Apt 15, Man 18.
Número de Registro: 2907874011
Contacto para Consultas de Privacidad:
Correo electrónico: support@evisa.org.az
Teléfono: +994 50 597 43 00
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal
Cuando utiliza nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
Información de Identidad:
- Nombre completo (tal como aparece en el pasaporte)
- Fecha de nacimiento
- Lugar de nacimiento
- Género
- Nacionalidad
- Fotografía del pasaporte
Pasaporte y Documentos de Viaje:
- Número de pasaporte
- Fechas de emisión y vencimiento del pasaporte
- País de emisión
- Historial de visas anteriores (si corresponde)
Información de Contacto:
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección residencial
- Dirección postal
Información de Viaje:
- Fechas de viaje previstas
- Propósito de la visita
- Detalles del alojamiento
- Información del vuelo (si se proporciona)
Información de Pago:
- Nombre y dirección de facturación
- Registros de transacciones
- Detalles de confirmación de pago
Nota: Los detalles de la tarjeta de crédito/débito son procesados directamente por PAŞA Bank y NO se almacenan en nuestros servidores.
2.2 Información Técnica
Recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos cuando visita nuestro sitio web:
- Dirección IP
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo
- Tipo de dispositivo (escritorio, móvil, tableta)
- Resolución de pantalla
- URL del sitio web de referencia
- Páginas visitadas y tiempo dedicado a cada página
- Fecha y hora de acceso
- Patrones de clics y comportamiento de navegación
2.3 Registros de Comunicación
Mantenemos registros de:
- Correspondencia por correo electrónico con nuestro equipo de soporte
- Transcripciones de chat en vivo
- Registros de llamadas telefónicas (si corresponde)
- Comentarios y respuestas a encuestas
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:
| Propósito | Base Legal |
|---|---|
| Procesamiento de solicitudes de visa | Ejecución del contrato |
| Procesamiento de pagos | Ejecución del contrato |
| Atención al cliente | Ejecución del contrato |
| Prevención de fraude | Interés legítimo |
| Medidas de seguridad | Interés legítimo |
| Analítica del sitio web | Interés legítimo (con consentimiento para cookies) |
| Comunicaciones de marketing | Consentimiento |
| Cumplimiento legal | Obligación legal |
4. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
Prestación del Servicio:
- Procesar y enviar su solicitud de visa electrónica para Azerbaiyán
- Comunicar el estado de la solicitud y actualizaciones
- Proporcionar atención al cliente y responder a consultas
- Enviar correos electrónicos de confirmación y recibos
Procesamiento de Pagos:
- Procesar pagos de forma segura a través de PAŞA Bank
- Generar facturas y registros de transacciones
- Gestionar solicitudes de reembolso
Seguridad y Prevención de Fraude:
- Verificar la identidad del solicitante
- Detectar y prevenir solicitudes fraudulentas
- Proteger contra el acceso no autorizado
- Cumplir con los requisitos de detección de sanciones
Mejora del Sitio Web:
- Analizar patrones de uso del sitio web
- Mejorar la experiencia del usuario y la funcionalidad del sitio web
- Desarrollar nuevas características y servicios
- Realizar análisis estadísticos
Cumplimiento Legal:
- Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables
- Responder a solicitudes legales y órdenes judiciales
- Defender reclamaciones legales
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
5.1 ¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a proporcionar una mejor experiencia de usuario y analizar el uso del sitio web.
5.2 Tipos de Cookies que Utilizamos
| Tipo de Cookie | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Cookies Esenciales | Requeridas para la funcionalidad del sitio web, seguridad y gestión de sesiones | Sesión |
| Cookies Funcionales | Recuerdan sus preferencias (idioma, región) | Hasta 1 año |
| Cookies Analíticas | Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web | Hasta 2 años |
| Cookies de Rendimiento | Monitorean el rendimiento del sitio web e identifican problemas | Hasta 1 año |
5.3 Cookies de Terceros
Podemos utilizar cookies de los siguientes servicios de terceros:
- Google Analytics: Análisis de tráfico del sitio web
- PAŞA Bank: Procesamiento seguro de pagos
- Cloudflare: Seguridad y optimización del rendimiento
5.4 Gestión de Cookies
Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador:
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
- Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies
- Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies
- Edge: Configuración → Privacidad → Cookies
Nota: Desactivar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio web.
6. Intercambio de Datos y Terceros
6.1 Cuándo Compartimos sus Datos
Podemos compartir su información personal con:
Autoridades Gubernamentales:
- El gobierno de la República de Azerbaiyán para el procesamiento de visas electrónicas
- Autoridades de inmigración y control fronterizo
- Agencias de aplicación de la ley (cuando sea requerido legalmente)
Proveedores de Servicios:
- PAŞA Bank (procesamiento de pagos)
- Proveedores de alojamiento en la nube (almacenamiento de datos)
- Proveedores de servicios de correo electrónico (comunicaciones)
- Plataformas de atención al cliente
Requisitos Legales:
- Órdenes judiciales y procedimientos legales
- Autoridades reguladoras
- Agencias de investigación de fraude
6.2 NO Vendemos sus Datos
evisa.org.az no vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros con fines de marketing.
6.3 Estándares de Servicio de Terceros
Todos los proveedores de servicios externos están obligados contractualmente a:
- Mantener medidas de seguridad apropiadas
- Procesar datos solo según las instrucciones
- Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables
- Eliminar datos al finalizar el servicio
7. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su país de residencia, incluyendo:
- Azerbaiyán (para el procesamiento de solicitudes de visa)
- Reino Unido (donde está registrada nuestra empresa)
- Unión Europea (para ciertos proveedores de servicios)
Al transferir datos internacionalmente, aseguramos que existan salvaguardas adecuadas, incluyendo:
- Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs)
- Decisiones de adecuación por parte de las autoridades pertinentes
- Normas Corporativas Vinculantes cuando sea aplicable
8. Retención de Datos
Mantenemos su información personal durante los siguientes períodos:
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Datos de solicitud de visa | 5 años desde la fecha de solicitud |
| Registros de pago | 7 años (requisito legal) |
| Comunicaciones de soporte | 3 años |
| Datos de analítica web | 26 meses |
| Registros de consentimiento de marketing | Hasta que se retire el consentimiento |
Después de que expire el período de retención, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.
9. Sus Derechos (GDPR y Protección de Datos)
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido u otras jurisdicciones con leyes de protección de datos similares, tiene los siguientes derechos:
Derecho de Acceso
Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de Rectificación
Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")
Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a requisitos legales de retención.
Derecho a la Limitación
Solicitar la limitación de cómo procesamos sus datos.
Derecho a la Portabilidad de Datos
Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Derecho de Oposición
Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo.
Derecho a Retirar el Consentimiento
Retirar el consentimiento en cualquier momento para el procesamiento basado en consentimiento.
Derecho a Presentar una Reclamación
Presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.
Para ejercer sus derechos, contáctenos en: support@evisa.org.az
Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días.
10. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger sus datos:
Medidas Técnicas:
- Cifrado SSL/TLS para toda la transmisión de datos
- Bases de datos cifradas utilizando cifrado AES-256
- Pasarela de pago segura (cumplimiento PCI-DSS)
- Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración
- Protección de firewall y sistemas de detección de intrusiones
- Protección DDoS
Medidas Organizativas:
- Controles de acceso y permisos basados en roles
- Acuerdos de confidencialidad de empleados
- Capacitación regular en seguridad para el personal
- Procedimientos de respuesta a incidentes
- Evaluaciones de impacto en la protección de datos
Medidas Físicas:
- Instalaciones de centro de datos seguras
- Controles de acceso físico
- Controles ambientales y monitoreo
11. Notificación de Violación de Datos
En el evento de una violación de datos que plantee un riesgo para sus derechos y libertades:
- Notificaremos a las personas afectadas dentro de las 72 horas posteriores a tener conocimiento de la violación
- Informaremos a las autoridades de supervisión pertinentes según lo exija la ley
- Tomaremos medidas inmediatas para contener y mitigar la violación
- Proporcionaremos información sobre los pasos que puede tomar para protegerse
12. Privacidad de los Niños
Los servicios de evisa.org.az no están destinados a niños menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años sin el consentimiento de los padres.
Si se presenta una solicitud de visa para un menor, el padre o tutor legal debe dar su consentimiento y asumir la responsabilidad de los datos del menor.
Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos de un niño menor de 18 años sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información.
13. Comunicaciones de Marketing
Suscripción (Opt-In)
Solo enviamos comunicaciones de marketing si ha optado por recibirlas.
Darse de Baja (Opt-Out)
Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento:
- Haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico de marketing
- Contactándonos en support@evisa.org.az
- Actualizando sus preferencias en nuestro sitio web
Nota: Optar por no recibir marketing no afecta los correos electrónicos transaccionales relacionados con su solicitud de visa.
14. Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios de terceros. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite.
15. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última Actualización" actualizada.
Para cambios significativos, podemos notificarle por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.
Su uso continuado de evisa.org.az después de cualquier cambio constituye la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.
16. Contáctenos
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de Privacidad o sus datos personales, por favor contáctenos:
eVisa Services Center LLC
Correo electrónico: support@evisa.org.az
Teléfono: +994 50 597 43 00
Dirección: Azerbaiyán, Sumqayit City, Mah 42, Apt 15, Man 18.
Tiempo de Respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 48 horas.
17. Autoridad de Supervisión
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos:
Para Residentes del Reino Unido:
Oficina del Comisionado de Información (ICO)
Sitio web: ico.org.uk
Para Residentes de la UE:
Contacte a su Autoridad Nacional de Protección de Datos
Para Residentes de Azerbaiyán:
Servicio Estatal de Antimonopolio y Control del Mercado de Consumo
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