evisa.org.az se compromete a brindar excelentes servicios de asistencia para visas. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos y el proceso para solicitarlos.
1. Estructura de Tarifas
Su pago a evisa.org.az consta de dos componentes:
| Tipo de Tarifa | Descripción | ¿Reembolsable? |
|---|---|---|
| Tasa Gubernamental | Tarifa oficial pagada a la República de Azerbaiyán para el procesamiento de la visa electrónica | ❌ No reembolsable |
| Tarifa de Servicio | Tarifa por asistencia de visa, revisión de solicitud y soporte | ✅ Reembolsable (aplican condiciones) |
Importante: La tasa gubernamental se transfiere directamente a las autoridades azerbaiyanas al enviar la solicitud y no se puede recuperar bajo ninguna circunstancia.
2. Elegibilidad para Reembolso
Escenarios de Reembolso de un Vistazo
| Escenario | Tasa Gubernamental | Tarifa de Servicio | Reembolso Total |
|---|---|---|---|
| Cancelación antes del envío | N/A | ✅ Reembolso completo | Reembolso completo |
| Cancelación después del envío, antes de la decisión | ❌ Sin reembolso | ❌ Sin reembolso | Sin reembolso |
| Solicitud denegada por el gobierno de Azerbaiyán | ❌ Sin reembolso | ✅ Reembolso completo | Reembolso parcial |
| Solicitud aprobada | ❌ Sin reembolso | ❌ Sin reembolso | Sin reembolso |
| Pago duplicado | ✅ Reembolso completo | ✅ Reembolso completo | Reembolso completo |
| Error técnico (nuestra culpa) | ✅ Reembolso completo | ✅ Reembolso completo | Reembolso completo |
3. Condiciones Detalladas de Reembolso
3.1 Cancelación Antes del Envío
Si cancela su solicitud antes de que haya sido enviada al gobierno de Azerbaiyán:
- Tiene derecho a un reembolso completo de todas las tarifas pagadas
- La cancelación debe solicitarse dentro de las 24 horas posteriores al pago
- Contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente en support@evisa.org.az
3.2 Solicitud de Visa Denegada
Si su solicitud de visa electrónica es denegada por el Gobierno de Azerbaiyán:
- Tiene derecho a un reembolso completo de la tarifa de servicio
- La tasa gubernamental no es reembolsable
- Debe proporcionar prueba de la denegación (correo electrónico o documento de notificación)
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de denegación
Nota: evisa.org.az no es responsable de las denegaciones de visa resultantes de:
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el solicitante
- Incumplimiento de los requisitos de elegibilidad
- Violaciones de inmigración anteriores
- Problemas de seguridad o verificación de antecedentes
3.3 Solicitud de Visa Aprobada
Una vez que su solicitud de visa electrónica es aprobada:
- No hay reembolso disponible para ninguna tarifa
- Esto aplica incluso si decide no viajar
- Esto aplica incluso si sus planes de viaje cambian
Al enviar su solicitud, reconoce que evisa.org.az comenzará el procesamiento de inmediato. Las visas electrónicas aprobadas generalmente se emiten dentro de 3 a 72 horas.
3.4 Cancelación Después del Envío
Si solicita la cancelación después de que su solicitud haya sido enviada al gobierno:
- No hay reembolso disponible para ninguna tarifa
- La tasa gubernamental ya ha sido transferida a las autoridades
- Nuestro servicio se ha prestado al enviar su solicitud
4. Circunstancias Especiales de Reembolso
4.1 Pagos Duplicados
Si realiza accidentalmente un pago duplicado:
- Tiene derecho a un reembolso completo del monto duplicado
- Contáctenos inmediatamente con los detalles de la transacción
- El reembolso se procesará dentro de las 72 horas posteriores a la verificación
4.2 Errores Técnicos
Si un error técnico de nuestra parte impide que se procese su solicitud:
- Tiene derecho a un reembolso completo de todas las tarifas
- Alternativamente, podemos volver a enviar su solicitud sin costo adicional
- Proporcione detalles y capturas de pantalla del error
4.3 Información Incorrecta del Solicitante
Si nosotros cometemos un error al enviar su solicitud:
- Intentaremos corregir el error sin costo adicional
- Si la corrección no es posible, se emitirá un reembolso completo
Si usted proporciona información incorrecta:
- No hay reembolso disponible
- Es posible que deba enviar una nueva solicitud con la información correcta
4.4 Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, guerra, acciones gubernamentales, cierres de fronteras por pandemia, etc.) que impidan viajar a Azerbaiyán:
- Las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso
- evisa.org.az no está obligado a proporcionar reembolsos por circunstancias fuera de nuestro control
- Contáctenos para discutir las opciones disponibles
5. Plazo de Solicitud de Reembolso
| Situación | Límite de Tiempo |
|---|---|
| Cancelación antes del envío | 24 horas desde el pago |
| Reembolso por visa denegada | 30 días desde la fecha de denegación |
| Pago duplicado | 60 días desde la fecha de pago |
| Errores técnicos | 30 días desde el incidente |
Las solicitudes presentadas después del plazo pueden no ser elegibles para reembolso.
6. Cómo Solicitar un Reembolso
Paso 1: Enviar Solicitud por Correo
Envíe su solicitud de reembolso a: support@evisa.org.az
Paso 2: Incluir Información Requerida
Su solicitud de reembolso debe incluir:
- ✅ Nombre completo (tal como aparece en el pasaporte)
- ✅ Dirección de correo electrónico utilizada para la solicitud
- ✅ Número de referencia de la solicitud
- ✅ ID de transacción de pago o recibo
- ✅ Fecha de pago
- ✅ Motivo de la solicitud de reembolso
- ✅ Documentos de respaldo (carta de denegación, capturas de pantalla de error, etc.)
Paso 3: Esperar Confirmación
- Acusaremos recibo de su solicitud dentro de las 24 horas
- La revisión del reembolso se completará dentro de las 72 horas (3 días hábiles)
- Recibirá una notificación por correo electrónico con la decisión
7. Procesamiento de Reembolsos
Cronograma de Procesamiento
| Etapa | Duración |
|---|---|
| Revisión de solicitud | Hasta 72 horas (3 días hábiles) |
| Notificación de aprobación | Dentro de las 24 horas de la decisión |
| Procesamiento bancario | 7-14 días hábiles |
| Tiempo total | 10-17 días hábiles |
Método de Pago
- Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la transacción
- No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta bancaria diferente
- Si la tarjeta original ha expirado, contacte a su banco
Moneda y Tipos de Cambio
- Los reembolsos se procesan en la moneda original de pago
- Las fluctuaciones del tipo de cambio pueden resultar en un monto diferente al pagado originalmente
- evisa.org.az no es responsable de las diferencias en el tipo de cambio
- Las tarifas o cargos bancarios son responsabilidad del titular de la tarjeta
8. Artículos No Reembolsables
Los siguientes elementos nunca son reembolsables:
- ❌ Tasa gubernamental (una vez enviada la solicitud)
- ❌ Tarifas de transacción bancaria
- ❌ Tarifas de conversión de moneda
- ❌ Tarifa de servicio (después de la aprobación de la visa)
- ❌ Solicitudes canceladas después del envío
9. Advertencia de Contracargo
⚠️ Aviso Importante
Está prohibido iniciar un contracargo o disputa de pago con su banco en lugar de seguir nuestro procedimiento de reembolso.
Si disputa un cargo legítimo:
- Su solicitud de visa puede ser cancelada inmediatamente
- Se le puede prohibir el uso de nuestros servicios
- Podemos buscar la recuperación de fondos más costos administrativos
- Se pueden tomar acciones legales por contracargos fraudulentos
Siempre contacte primero a nuestro equipo de soporte para resolver cualquier problema de facturación. Estamos comprometidos con la resolución justa de solicitudes de reembolso legítimas.
10. Renuncia de Reclamaciones
Al utilizar los servicios de evisa.org.az y aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted:
- Reconoce y acepta esta Política de Reembolso
- Renuncia al derecho de emprender acciones legales contra evisa.org.az por disputas de reembolso fuera de esta política
- Acepta no responsabilizar a evisa.org.az, sus empleados, accionistas o agentes por los resultados de la solicitud determinados por el gobierno de Azerbaiyán
11. Contáctenos
Para consultas sobre reembolsos o para enviar una solicitud:
Correo electrónico: support@evisa.org.az
Teléfono: +994 50 597 43 00
Horario de atención: Soporte disponible 24/7
Información de la Compañía
Nombre Legal: eVisa Services Center LLC
Dirección: Azerbaiyán, Ciudad de Sumqayit, Mah 42, Apt 15, Man 18.
Número de Registro: 2907874011
Sitio web: www.evisa.org.az
Al completar un pago en evisa.org.az, reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso.
