Politique de Confidentialité

evisa.org.az (« nous », « nos » ou « notre ») s'engage à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

En utilisant evisa.org.az, vous consentez aux pratiques de données décrites dans cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est :

eVisa Services Center LLC
Azerbaïdjan, Sumqayit City, Mah 42, Apt 15, Man 18.
Numéro d'enregistrement : 2907874011

Contact pour les demandes de confidentialité :
E-mail : support@evisa.org.az
Téléphone : +994 50 597 43 00

2. Informations que Nous Collectons

2.1 Informations Personnelles

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les catégories suivantes d'informations personnelles :

Informations d'Identité :

Nom complet (tel qu'il apparaît sur le passeport)
Date de naissance
Lieu de naissance
Genre
Nationalité
Photographie de passeport

Passeport et Documents de Voyage :

Numéro de passeport
Dates de délivrance et d'expiration du passeport
Pays de délivrance
Historique des visas précédents (le cas échéant)

Coordonnées :

Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse résidentielle
Adresse postale

Informations de Voyage :

Dates de voyage prévues
But de la visite
Détails de l'hébergement
Informations sur le vol (si fournies)

Informations de Paiement :

Nom et adresse de facturation
Enregistrements des transactions
Détails de la confirmation de paiement

Remarque : Les détails de la carte de crédit/débit sont traités directement par PAŞA Bank et ne sont PAS stockés sur nos serveurs.

2.2 Informations Techniques

Nous collectons automatiquement certaines données techniques lorsque vous visitez notre site web :

Adresse IP
Type et version du navigateur
Système d'exploitation
Type d'appareil (ordinateur, mobile, tablette)
Résolution d'écran
URL du site web de référence
Pages visitées et temps passé sur chaque page
Date et heure d'accès
Modèles de clics et comportement de navigation

2.3 Enregistrements de Communication

Nous conservons des enregistrements de :

Correspondance par e-mail avec notre équipe d'assistance
Transcriptions du chat en direct
Enregistrements des appels téléphoniques (le cas échéant)
Commentaires et réponses aux enquêtes

3. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Objectif	Base Légale
Traitement des demandes de visa	Exécution du contrat
Traitement des paiements	Exécution du contrat
Support client	Exécution du contrat
Prévention de la fraude	Intérêt légitime
Mesures de sécurité	Intérêt légitime
Analyse du site web	Intérêt légitime (avec consentement pour les cookies)
Communications marketing	Consentement
Conformité légale	Obligation légale

4. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Prestation de Service :

Traiter et soumettre votre demande d'e-Visa pour l'Azerbaïdjan
Communiquer le statut de la demande et les mises à jour
Fournir un support client et répondre aux demandes
Envoyer des e-mails de confirmation et des reçus

Traitement des Paiements :

Traiter les paiements en toute sécurité via PAŞA Bank
Générer des factures et des enregistrements de transactions
Gérer les demandes de remboursement

Sécurité et Prévention de la Fraude :

Vérifier l'identité du demandeur
Détecter et prévenir les demandes frauduleuses
Protéger contre l'accès non autorisé
Se conformer aux exigences de contrôle des sanctions

Amélioration du Site Web :

Analyser les modèles d'utilisation du site web
Améliorer l'expérience utilisateur et la fonctionnalité du site web
Développer de nouvelles fonctionnalités et services
Effectuer des analyses statistiques

Conformité Légale :

Se conformer aux lois et réglementations applicables
Répondre aux demandes légales et aux ordonnances judiciaires
Défendre les réclamations légales

5. Cookies et Technologies de Suivi

5.1 Qu'est-ce que les Cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Ils nous aident à fournir une meilleure expérience utilisateur et à analyser l'utilisation du site web.

5.2 Types de Cookies que Nous Utilisons

Type de Cookie	Objectif	Durée
Cookies Essentiels	Requis pour la fonctionnalité du site web, la sécurité et la gestion de session	Session
Cookies Fonctionnels	Mémorisent vos préférences (langue, région)	Jusqu'à 1 an
Cookies Analytiques	Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web	Jusqu'à 2 ans
Cookies de Performance	Surveillent les performances du site web et identifient les problèmes	Jusqu'à 1 an

5.3 Cookies Tiers

Nous pouvons utiliser des cookies des services tiers suivants :

Google Analytics : Analyse du trafic du site web
PAŞA Bank : Traitement sécurisé des paiements
Cloudflare : Sécurité et optimisation des performances

5.4 Gestion des Cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur :

Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
Firefox : Options → Vie privée et sécurité → Cookies
Safari : Préférences → Confidentialité → Cookies
Edge : Paramètres → Confidentialité → Cookies

Remarque : La désactivation des cookies essentiels peut affecter la fonctionnalité du site web.

6. Partage des Données et Tiers

6.1 Quand Nous Partageons Vos Données

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

Autorités Gouvernementales :

Le gouvernement de la République d'Azerbaïdjan pour le traitement de l'e-Visa
Les autorités de l'immigration et du contrôle des frontières
Les forces de l'ordre (lorsque la loi l'exige)

Fournisseurs de Services :

PAŞA Bank (traitement des paiements)
Fournisseurs d'hébergement cloud (stockage de données)
Fournisseurs de services de messagerie (communications)
Plateformes de support client

Exigences Légales :

Ordonnances judiciaires et procédures légales
Autorités de régulation
Agences d'enquête sur la fraude

6.2 Nous NE Vendons PAS Vos Données

evisa.org.az ne vend, ne loue ni n'échange vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing.

6.3 Normes de Service Tiers

Tous les fournisseurs de services tiers sont contractuellement tenus de :

Maintenir des mesures de sécurité appropriées
Traiter les données uniquement selon les instructions
Se conformer aux lois applicables sur la protection des données
Supprimer les données à la fin du service

7. Transferts Internationaux de Données

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays hors de votre pays de résidence, y compris :

Azerbaïdjan (pour le traitement de la demande de visa)
Royaume-Uni (où notre entreprise est enregistrée)
Union Européenne (pour certains fournisseurs de services)

Lors du transfert de données à l'international, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment :

Clauses Contractuelles Types (CCT)
Décisions d'adéquation des autorités compétentes
Règles d'Entreprise Contraignantes le cas échéant

8. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles pour les périodes suivantes :

Type de Données	Période de Conservation
Données de demande de visa	5 ans à compter de la date de demande
Enregistrements de paiement	7 ans (obligation légale)
Communications du support client	3 ans
Données d'analyse du site web	26 mois
Enregistrements de consentement marketing	Jusqu'au retrait du consentement

Après l'expiration de la période de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées en toute sécurité.

9. Vos Droits (RGPD et Protection des Données)

Si vous êtes situé dans l'Espace Économique Européen (EEE), au Royaume-Uni ou dans d'autres juridictions ayant des lois similaires sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

Droit d'Accès

Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de Rectification

Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'Effacement (« Droit à l'Oubli »)

Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exigences légales de conservation.

Droit à la Limitation

Demander la limitation de la manière dont nous traitons vos données.

Droit à la Portabilité des Données

Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Droit d'Opposition

S'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.

Droit de Retrait du Consentement

Retirer votre consentement à tout moment pour le traitement basé sur le consentement.

Droit d'Introduire une Réclamation

Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : support@evisa.org.az

Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.

10. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes pour protéger vos données :

Mesures Techniques :

Cryptage SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
Bases de données cryptées utilisant le cryptage AES-256
Passerelle de paiement sécurisée (conforme PCI-DSS)
Audits de sécurité réguliers et tests d'intrusion
Protection par pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
Protection DDoS

Mesures Organisationnelles :

Contrôles d'accès et permissions basées sur les rôles
Accords de confidentialité des employés
Formation régulière à la sécurité pour le personnel
Procédures de réponse aux incidents
Analyses d'impact sur la protection des données

Mesures Physiques :

Installations de centre de données sécurisées
Contrôles d'accès physique
Contrôles environnementaux et surveillance

11. Notification de Violation de Données

En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés :

Nous informerons les personnes concernées dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation
Nous informerons les autorités de contrôle compétentes conformément à la loi
Nous prendrons des mesures immédiates pour contenir et atténuer la violation
Nous fournirons des informations sur les mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger

12. Confidentialité des Enfants

Les services d'evisa.org.az ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans sans le consentement parental.

Si une demande de visa est soumise pour un mineur, le parent ou le tuteur légal doit donner son consentement et assumer la responsabilité des données du mineur.

Si nous apprenons que nous avons collecté des données auprès d'un enfant de moins de 18 ans sans le consentement approprié, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

13. Communications Marketing

Adhésion (Opt-In)

Nous n'envoyons des communications marketing que si vous avez choisi de les recevoir.

Désinscription (Opt-Out)

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en :

Cliquant sur le lien « se désabonner » dans tout e-mail marketing
Nous contactant à support@evisa.org.az
Mettant à jour vos préférences sur notre site web

Remarque : La désinscription du marketing n'affecte pas les e-mails transactionnels liés à votre demande de visa.

14. Liens vers des Sites Web Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de tout site web que vous visitez.

15. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

Pour les modifications importantes, nous pouvons vous informer par e-mail ou via un avis bien visible sur notre site web.

Votre utilisation continue d'evisa.org.az après toute modification constitue une acceptation de la Politique de Confidentialité mise à jour.

16. Contactez-Nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter :

eVisa Services Center LLC

E-mail : support@evisa.org.az
Téléphone : +994 50 597 43 00
Adresse : Azerbaïdjan, Sumqayit City, Mah 42, Apt 15, Man 18.

Délai de Réponse : Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures.

17. Autorité de Contrôle

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à vos préoccupations en matière de confidentialité, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données :

Pour les Résidents du Royaume-Uni :
Bureau du Commissaire à l'Information (ICO)
Site web : ico.org.uk

Pour les Résidents de l'UE :
Contactez votre Autorité Nationale de Protection des Données

Pour les Résidents d'Azerbaïdjan :
Service d'État pour l'Antimonopole et le Contrôle du Marché de la Consommation

En utilisant evisa.org.az, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.