evisa.org.az s'engage à fournir d'excellents services d'assistance pour les visas. Cette Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés et le processus pour les demander.
1. Structure des Frais
Votre paiement à evisa.org.az se compose de deux éléments :
| Type de Frais | Description | Remboursable ? |
|---|---|---|
| Frais Gouvernementaux | Frais officiels payés à la République d'Azerbaïdjan pour le traitement de l'e-Visa | ❌ Non remboursable |
| Frais de Service | Frais pour l'assistance visa, la révision de la demande et le support | ✅ Remboursable (conditions applicables) |
Important : Les frais gouvernementaux sont transférés directement aux autorités azerbaïdjanaises lors de la soumission de la demande et ne peuvent être récupérés en aucun cas.
2. Éligibilité au Remboursement
Scénarios de Remboursement en un Coup d'Œil
| Scénario | Frais Gouv. | Frais de Service | Remboursement Total |
|---|---|---|---|
| Annulation avant soumission | N/A | ✅ Remboursement intégral | Remboursement intégral |
| Annulation après soumission, avant décision | ❌ Non | ❌ Non | Aucun remboursement |
| Demande refusée par le gouvernement azéri | ❌ Non | ✅ Remboursement intégral | Remboursement partiel |
| Demande approuvée | ❌ Non | ❌ Non | Aucun remboursement |
| Paiement en double | ✅ Remboursement intégral | ✅ Remboursement intégral | Remboursement intégral |
| Erreur technique (notre faute) | ✅ Remboursement intégral | ✅ Remboursement intégral | Remboursement intégral |
3. Conditions Détaillées de Remboursement
3.1 Annulation Avant Soumission
Si vous annulez votre demande avant qu'elle n'ait été soumise au gouvernement de l'Azerbaïdjan :
- Vous avez droit à un remboursement intégral de tous les frais payés
- L'annulation doit être demandée dans les 24 heures suivant le paiement
- Contactez immédiatement notre équipe de support à support@evisa.org.az
3.2 Demande de Visa Refusée
Si votre demande d'e-Visa est refusée par le Gouvernement de l'Azerbaïdjan :
- Vous avez droit à un remboursement intégral des frais de service
- Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables
- Vous devez fournir une preuve de refus (email ou document de notification)
- La demande de remboursement doit être faite dans les 30 jours suivant la date de refus
Note : evisa.org.az n'est pas responsable des refus de visa résultant de :
- Informations incorrectes ou incomplètes fournies par le demandeur
- Non-respect des conditions d'éligibilité
- Violations antérieures des règles d'immigration
- Problèmes de sécurité ou de vérification des antécédents
3.3 Demande de Visa Approuvée
Une fois votre demande d'e-Visa approuvée :
- Aucun remboursement n'est disponible pour les frais
- Cela s'applique même si vous décidez de ne pas voyager
- Cela s'applique même si vos plans de voyage changent
En soumettant votre demande, vous reconnaissez qu'evisa.org.az commencera le traitement immédiatement. Les e-Visas approuvés sont généralement délivrés sous 3 à 72 heures.
3.4 Annulation Après Soumission
Si vous demandez l'annulation après que votre demande a été soumise au gouvernement :
- Aucun remboursement n'est disponible pour les frais
- Les frais gouvernementaux ont déjà été transférés aux autorités
- Notre service a été rendu par la soumission de votre demande
4. Circonstances Spéciales de Remboursement
4.1 Paiements en Double
Si vous effectuez accidentellement un paiement en double :
- Vous avez droit à un remboursement intégral du montant dupliqué
- Contactez-nous immédiatement avec les détails de la transaction
- Le remboursement sera traité dans les 72 heures après vérification
4.2 Erreurs Techniques
Si une erreur technique de notre part empêche le traitement de votre demande :
- Vous avez droit à un remboursement intégral de tous les frais
- Alternativement, nous pouvons soumettre à nouveau votre demande sans frais supplémentaires
- Veuillez fournir les détails et captures d'écran de l'erreur
4.3 Informations Incorrectes du Demandeur
Si nous commettons une erreur en soumettant votre demande :
- Nous tenterons de corriger l'erreur sans frais supplémentaires
- Si la correction n'est pas possible, un remboursement intégral sera émis
Si vous fournissez des informations incorrectes :
- Aucun remboursement n'est disponible
- Vous devrez peut-être soumettre une nouvelle demande avec les informations correctes
4.4 Force Majeure
En cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, actions gouvernementales, fermetures de frontières liées à une pandémie, etc.) empêchant le voyage en Azerbaïdjan :
- Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas
- evisa.org.az n'est pas obligé de fournir des remboursements pour des circonstances indépendantes de notre volonté
- Contactez-nous pour discuter des options disponibles
5. Délai de Demande de Remboursement
| Situation | Délai Limite |
|---|---|
| Annulation avant soumission | 24 heures après paiement |
| Remboursement visa refusé | 30 jours après la date de refus |
| Paiement en double | 60 jours après la date de paiement |
| Erreurs techniques | 30 jours après l'incident |
Les demandes soumises après le délai peuvent ne pas être éligibles au remboursement.
6. Comment Demander un Remboursement
Étape 1 : Envoyer une Demande par Email
Envoyez votre demande de remboursement à : support@evisa.org.az
Étape 2 : Inclure les Informations Requises
Votre demande de remboursement doit inclure :
- ✅ Nom complet (tel qu'il apparaît sur le passeport)
- ✅ Adresse email utilisée pour la demande
- ✅ Numéro de référence de la demande
- ✅ ID de transaction de paiement ou reçu
- ✅ Date de paiement
- ✅ Raison de la demande de remboursement
- ✅ Documents justificatifs (lettre de refus, captures d'écran d'erreur, etc.)
Étape 3 : Attendre la Confirmation
- Nous accuserons réception de votre demande sous 24 heures
- L'examen du remboursement sera terminé sous 72 heures (3 jours ouvrables)
- Vous recevrez la décision par email
7. Traitement du Remboursement
Calendrier de Traitement
| Étape | Durée |
|---|---|
| Examen de la demande | Jusqu'à 72 heures (3 jours ouvrables) |
| Notification d'approbation | Dans les 24 heures suivant la décision |
| Traitement bancaire | 7-14 jours ouvrables |
| Temps total | 10-17 jours ouvrables |
Méthode de Paiement
- Les remboursements sont émis sur la méthode de paiement originale utilisée pour la transaction
- Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte bancaire
- Si la carte originale a expiré, contactez votre banque
Devise et Taux de Change
- Les remboursements sont traités dans la devise originale du paiement
- Les fluctuations des taux de change peuvent entraîner un montant différent de celui payé initialement
- evisa.org.az n'est pas responsable des différences de taux de change
- Les frais bancaires sont à la charge du titulaire de la carte
8. Articles Non Remboursables
Les éléments suivants ne sont jamais remboursables :
- ❌ Frais gouvernementaux (une fois la demande soumise)
- ❌ Frais de transaction bancaire
- ❌ Frais de conversion de devise
- ❌ Frais de service (après approbation du visa)
- ❌ Demandes annulées après soumission
9. Avertissement de Rétrofacturation (Chargeback)
⚠️ Avis Important
Initier une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque sans suivre notre procédure de remboursement est interdit.
Si vous contestez des frais légitimes :
- Votre demande de visa peut être annulée immédiatement
- Vous pouvez être banni de l'utilisation de nos services
- Nous pouvons chercher à récupérer les fonds plus les frais administratifs
- Des actions légales peuvent être entreprises pour les rétrofacturations frauduleuses
Contactez toujours notre équipe de support en premier pour résoudre tout problème de facturation. Nous nous engageons à résoudre équitablement les demandes de remboursement légitimes.
10. Renonciation aux Réclamations
En utilisant les services d'evisa.org.az et en acceptant nos Conditions Générales, vous :
- Reconnaissez et acceptez cette Politique de Remboursement
- Renoncez au droit d'engager des poursuites judiciaires contre evisa.org.az pour des litiges de remboursement hors de cette politique
- Acceptez de ne pas tenir evisa.org.az, ses employés, actionnaires ou agents responsables des résultats de la demande déterminés par le gouvernement azerbaïdjanais
11. Contactez-nous
Pour les demandes de remboursement ou pour soumettre une requête :
Email : support@evisa.org.az
Téléphone : +994 50 597 43 00
Heures d'ouverture : Support disponible 24/7
Informations sur l'Entreprise
Nom Légal : eVisa Services Center LLC
Adresse : Azerbaïdjan, Ville de Sumqayit, Mah 42, Apt 15, Man 18.
Numéro d'Enregistrement : 2907874011
Site web : www.evisa.org.az
En effectuant un paiement sur evisa.org.az, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette Politique de Remboursement.
