Cette Politique de Livraison décrit comment evisa.org.az fournit ses services de visa électronique (e-Visa) aux demandeurs. En tant que fournisseur de services entièrement numérique, nous n'expédions pas de produits physiques; tous les livrables sont envoyés par voie électronique.
1. Méthode de Livraison
1.1 Livraison Électronique par E-mail
Une fois votre demande de visa électronique approuvée par le Gouvernement de la République d'Azerbaïdjan, l'e-Visa approuvé (au format PDF) sera envoyé directement à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de demande.
1.2 Téléchargement Direct
Vous pouvez également télécharger votre e-Visa directement depuis notre site web en vous connectant à votre compte ou en utilisant la fonctionnalité "Vérifier le Statut" avec votre numéro de référence de demande.
2. Délais de Traitement et de Livraison
Le délai de livraison dépend du type de traitement sélectionné lors de votre demande. Bien que nous nous efforcions de traiter les demandes le plus rapidement possible, l'approbation finale incombe au gouvernement azerbaïdjanais.
| Type de Traitement | Délai de Livraison Estimé |
|---|---|
| Traitement Standard | Sous 3 jours ouvrables |
| Traitement Urgent | Sous 3 heures |
Remarque : Le "Délai de Livraison Estimé" commence après la confirmation réussie du paiement et la soumission correcte de tous les documents requis.
3. Retards et Exceptions
Bien que la plupart des demandes soient traitées dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de :
- Maintenance du Système Gouvernemental : Problèmes techniques ou maintenance sur le portail officiel du gouvernement.
- Contrôles de Sécurité Supplémentaires : Le Ministère des Affaires Étrangères peut nécessiter un temps supplémentaire pour examiner certaines demandes spécifiques.
- Jours Fériés : Le traitement peut être plus lent pendant les jours fériés nationaux azerbaïdjanais ou les jours non ouvrables pour le traitement Standard.
- Informations Incomplètes : Si votre demande nécessite une correction ou des documents supplémentaires, la livraison sera retardée jusqu'à la résolution du problème.
evisa.org.az n'est pas responsable des retards causés par le Gouvernement de l'Azerbaïdjan ou des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
4. Non-Réception de la Livraison
Si vous n'avez pas reçu votre e-Visa dans le délai estimé :
- Vérifiez votre dossier Spam/Courrier indésirable : Les e-mails automatisés finissent parfois dans les dossiers spam.
- Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail fournie dans votre demande est correcte.
- Vérifiez le Statut de la Demande : Utilisez notre site web pour vérifier le statut actuel de votre demande.
- Contactez le Support : Si vous ne parvenez pas à localiser votre visa, veuillez contacter notre Équipe de Support Client immédiatement.
5. Format de Fichier et Impression
- Format : L'e-Visa est livré sous forme de fichier PDF. Vous aurez besoin d'un lecteur PDF (tel qu'Adobe Acrobat Reader) pour le visualiser.
- Impression : Vous devez imprimer votre e-Visa et conserver une copie papier avec votre passeport lors de votre voyage. Il est également recommandé d'enregistrer une copie numérique sur votre appareil mobile.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre e-Visa, veuillez nous contacter :
E-mail : support@evisa.org.az
Téléphone : +994 50 597 43 00
Heures d'ouverture : 24/7
Informations sur l'Entreprise
Dénomination Sociale : eVisa Services Center LLC
Adresse : Azerbaïdjan, ville de Sumqayit, Mah 42, Apt 15, Man 18.
Numéro d'Enregistrement : 2907874011
Site Web : www.evisa.org.az
